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Facturation

Gérez votre abonnement, consultez les factures et mettez à jour les informations de paiement.

Accéder à la facturation

  1. Allez à Profil ou Paramètres
  2. Cliquez sur Facturation ou Abonnement
  3. Vous verrez votre forfait actuel et les détails de paiement

Page de facturation

Votre forfait actuel

Voir les détails du forfait

Votre page de facturation affiche :

  • Nom du forfait - À quel abonnement vous êtes inscrit
  • Prix - Coût mensuel ou annuel
  • Cycle de facturation - Quand vous êtes facturé
  • Prochaine date de facturation - Quand le paiement est dû

Comprendre l'utilisation

Voyez combien de votre forfait vous utilisez :

Métrique Ce que ça signifie
Conversations Conversations cette période de facturation
Documents Fichiers dans votre base de connaissances
Stockage Stockage de documents et fichiers utilisé
Courriels Formulaires de contact capturés

L'utilisation se réinitialise au début de chaque période de facturation.

Astuce

Vérifiez votre utilisation régulièrement pour éviter d'atteindre les limites de façon inattendue.

Passer à un forfait supérieur

Si vous avez besoin de plus de capacité :

  1. Allez à Facturation
  2. Cliquez sur Passer au supérieur ou Changer de forfait
  3. Sélectionnez un nouveau forfait
  4. Confirmez le changement
  5. La différence au prorata vous sera facturée

Les mises à niveau prennent effet immédiatement.

Passer à un forfait inférieur

Pour passer à un forfait plus petit :

  1. Allez à Facturation
  2. Cliquez sur Changer de forfait
  3. Sélectionnez un niveau inférieur
  4. Confirmez le changement

Les rétrogradations prennent généralement effet au prochain cycle de facturation.

Avant de rétrograder

Assurez-vous que votre utilisation actuelle correspond aux limites du nouveau forfait. Vous devrez peut-être supprimer des documents ou réduire l'utilisation d'abord.

Méthodes de paiement

Voir les méthodes de paiement

Voyez votre méthode de paiement actuelle :

  • Type de carte et 4 derniers chiffres
  • Date d'expiration
  • Adresse de facturation

Ajouter une nouvelle méthode de paiement

  1. Allez à Facturation
  2. Cliquez sur Ajouter une méthode de paiement
  3. Entrez les détails de la carte
  4. Cliquez sur Enregistrer

Mettre à jour les informations de paiement

Si votre carte expire ou vous voulez utiliser une carte différente :

  1. Allez à Facturation
  2. Cliquez sur Mettre à jour à côté de votre méthode de paiement
  3. Entrez les nouveaux détails de carte
  4. Cliquez sur Enregistrer

Supprimer une méthode de paiement

  1. Ajoutez d'abord une nouvelle méthode de paiement
  2. Puis supprimez l'ancienne

Note

Vous devez avoir au moins une méthode de paiement valide dans votre dossier.

Factures et reçus

Voir les factures

Consultez votre historique de paiement :

  1. Allez à Facturation
  2. Faites défiler jusqu'à Historique des factures ou Paiements
  3. Consultez la liste des factures passées

Télécharger les factures

  1. Trouvez la facture dont vous avez besoin
  2. Cliquez sur Télécharger ou l'icône PDF
  3. Sauvegardez pour vos dossiers

Détails de la facture

Chaque facture montre :

  • Numéro et date de facture
  • Forfait et période de facturation
  • Montant facturé
  • Méthode de paiement utilisée
  • Informations fiscales (si applicable)

Problèmes de facturation

Paiement échoué

Si un paiement échoue :

  1. Vérifiez que votre carte est valide
  2. Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants
  3. Mettez à jour les informations de paiement si nécessaire
  4. Contactez votre banque si les problèmes persistent

Frais inattendus

Si vous voyez des frais que vous ne reconnaissez pas :

  1. Vérifiez votre facture pour les détails
  2. Révisez tout changement de forfait
  3. Contactez le support avec le numéro de facture

Annulation

Pour annuler votre abonnement :

  1. Allez à Facturation
  2. Cliquez sur Annuler l'abonnement
  3. Suivez les invites pour confirmer

Après l'annulation :

  • Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation
  • Vos données peuvent être conservées pour une durée limitée
  • Vous pouvez réactiver avant la fin de la période

FAQ Facturation

Quand suis-je facturé ?

Vous êtes facturé au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, selon votre forfait).

Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle ?

Contactez le support pour changer de fréquence de facturation.

Les fonctionnalités non utilisées sont-elles reportées ?

Généralement, les limites de conversation non utilisées ne sont pas reportées à la période suivante. Vérifiez les détails de votre forfait.

Comment obtenir un remboursement ?

Contactez le support dans les 30 jours suivant un frais si vous croyez qu'un remboursement est justifié.

Puis-je mettre mon abonnement en pause ?

Contactez le support pour discuter des options de pause.

Informations fiscales

Ajouter un numéro de taxe

Si vous avez besoin de factures avec votre numéro de taxe d'entreprise :

  1. Allez à Facturation
  2. Trouvez Informations fiscales
  3. Ajoutez votre numéro de taxe / numéro de TVA
  4. Les futures factures incluront ceci

Exemption de taxe

Si vous êtes exempté de taxe, contactez le support avec la documentation.

Prochaines étapes