Créer des étapes¶

Les étapes sont les blocs de construction de vos flux de conversation. Chaque étape représente un moment dans la conversation où quelque chose se passe—le chatbot parle, pose une question, collecte des informations ou effectue une action.

Aperçu des types d'étapes¶

Type d'étape	Objectif	Collecte une entrée ?
Message	Afficher des informations	Non
Texte libre	Collecter du texte libre	Oui
Choix	Présenter des options à choisir	Oui
Courriel	Collecter une adresse courriel	Oui
Téléphone	Collecter un numéro de téléphone	Oui
Nom	Collecter le nom du visiteur	Oui
Nombre	Collecter une valeur numérique	Oui
Formulaire contact	Collecter nom, courriel et téléphone ensemble	Oui
Formulaire courriel	Afficher un formulaire courriel seulement	Oui
Formulaire téléphone	Afficher un formulaire téléphone seulement	Oui
Formulaire rendez-vous	Collecter date, heure et notes	Oui
Formulaire nous contacter	Collecter nom, courriel, téléphone et message	Oui
Action	Effectuer des actions automatisées	Non

Étapes de saisie¶

Ces étapes collectent des informations des visiteurs.

Texte libre¶

Collecte des réponses textuelles libres des visiteurs.

Utiliser pour :

Questions ouvertes
Descriptions ou détails
Toute réponse qui ne correspond pas aux options prédéfinies

Configuration :

Message - La question ou l'invite à afficher
Enregistrer sous - Nom de la variable pour sauvegarder la réponse

Exemple :

« Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? Dites-nous un peu ce que vous recherchez. »

Choix¶

Présente des options prédéfinies parmi lesquelles les visiteurs peuvent choisir. Chaque choix peut mener à un chemin de conversation différent.

Utiliser pour :

Sélection de service
Questions oui/non
Décisions à choix multiples
Créer des branchements dans la conversation

Configuration :

Message - La question à poser
Options - Liste de choix (2-5 recommandé)
Transitions - Où chaque choix mène

Exemple :

« Quel service vous intéresse ? »

Coupe de cheveux

Coloration

Coiffure

Pas encore sûr

Conseil

Chaque option peut mener à une étape différente. Utilisez ceci pour créer des chemins de conversation personnalisés selon les choix des visiteurs.

Courriel¶

Collecte et valide une adresse courriel.

Utiliser pour :

Contact de suivi
Envoi de confirmations
Inscriptions à l'infolettre

Configuration :

Message - L'invite demandant le courriel
Requis - S'ils doivent fournir un courriel
Enregistrer sous - Nom de la variable pour sauvegarder le courriel

Exemple :

« Quelle est votre adresse courriel pour que nous puissions vous envoyer une confirmation ? »

Note

Le système valide automatiquement que l'entrée est une adresse courriel correctement formatée.

Téléphone¶

Collecte et valide un numéro de téléphone.

Utiliser pour :

Demandes de rappel
Confirmations de rendez-vous
Notifications SMS

Configuration :

Message - L'invite demandant le numéro de téléphone
Requis - S'ils doivent fournir un numéro
Enregistrer sous - Nom de la variable pour sauvegarder le téléphone

Exemple :

« Quel est le meilleur numéro pour vous joindre ? »

Note

Les numéros de téléphone sont automatiquement validés (10 chiffres requis) et formatés de manière cohérente.

Nom¶

Collecte le nom du visiteur.

Utiliser pour :

Personnaliser la conversation
Coordonnées
Capture de prospects

Configuration :

Message - L'invite demandant leur nom
Requis - S'ils doivent fournir un nom
Enregistrer sous - Nom de la variable pour sauvegarder le nom

Exemple :

« Super ! Et comment vous appelez-vous ? »

Nombre¶

Collecte une valeur numérique.

Utiliser pour :

Montants de budget
Quantités
Informations d'âge ou d'année

Configuration :

Message - L'invite demandant le nombre
Requis - S'ils doivent fournir un nombre
Enregistrer sous - Nom de la variable pour sauvegarder le nombre

Exemple :

« Quel est votre budget approximatif pour ce projet ? »

Étapes de formulaire¶

Les étapes de formulaire affichent un formulaire structuré dans le chat au lieu d'une saisie de texte. Elles sont idéales pour collecter plusieurs informations à la fois.

Formulaire contact¶

Affiche un formulaire en ligne pour collecter nom, courriel et numéro de téléphone ensemble.

Utiliser pour :

Capture de prospects
Demandes de rendez-vous
Demandes de devis

Ce que les visiteurs voient :

Un formulaire avec trois champs : Nom, Courriel, Téléphone
Un bouton Soumettre
Un bouton Refuser (pour passer optionnellement)

Configuration :

Message - Texte affiché avant le formulaire
Transition de refus - Où aller si le visiteur clique sur Refuser

Exemple de message :

« Pour planifier votre rendez-vous, veuillez fournir vos coordonnées : »

Conseil

Le formulaire contact est idéal quand vous avez besoin des trois champs de contact. C'est plus rapide que de demander chacun séparément.

Formulaire courriel¶

Affiche un formulaire simple avec juste un champ courriel.

Utiliser pour :

Inscriptions à l'infolettre
Capture rapide de contact
Quand vous avez seulement besoin du courriel

Ce que les visiteurs voient :

Un formulaire avec un champ courriel
Un bouton Soumettre
Un bouton Refuser

Configuration :

Message - Texte affiché avant le formulaire
Transition de refus - Où aller si le visiteur clique sur Refuser

Formulaire téléphone¶

Affiche un formulaire simple avec juste un champ téléphone.

Utiliser pour :

Demandes de rappel
Inscription SMS
Quand vous avez seulement besoin du numéro de téléphone

Ce que les visiteurs voient :

Un formulaire avec un champ téléphone
Un bouton Soumettre
Un bouton Refuser

Configuration :

Message - Texte affiché avant le formulaire
Transition de refus - Où aller si le visiteur clique sur Refuser

Formulaire rendez-vous¶

Affiche un formulaire pour la planification avec date, heure et notes optionnelles.

Utiliser pour :

Prise de rendez-vous
Planification de consultations
Demandes de service avec horaire

Ce que les visiteurs voient :

Sélecteur de date
Sélecteur d'heure
Champ notes (optionnel)
Boutons Soumettre et Refuser

Configuration :

Message - Texte affiché avant le formulaire
Transition de refus - Où aller si le visiteur clique sur Refuser

Exemple de message :

« Choisissez une date et une heure qui vous conviennent : »

Formulaire nous contacter¶

Affiche un formulaire de contact complet avec nom, courriel, téléphone et un champ message.

Utiliser pour :

Demandes générales
Demandes détaillées
Quand les visiteurs doivent expliquer leurs besoins

Ce que les visiteurs voient :

Champ nom
Champ courriel
Champ téléphone
Champ message (multi-lignes)
Boutons Soumettre et Refuser

Configuration :

Message - Texte affiché avant le formulaire
Transition de refus - Où aller si le visiteur clique sur Refuser

Exemple de message :

« Dites-nous comment nous pouvons vous aider. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons rapidement. »

Étapes de message¶

Message (sans saisie)¶

Affiche un message sans collecter d'entrée. La conversation continue automatiquement vers l'étape suivante.

Utiliser pour :

Messages de bienvenue
Fournir des informations
Transitions entre les sections
Confirmations

Configuration :

Message - Ce que le chatbot dit
Étape suivante - Où aller automatiquement

Exemple :

« Merci pour votre intérêt dans nos services ! Laissez-moi vous aider à trouver la bonne option. »

Étapes d'action¶

Les étapes d'action effectuent des tâches automatisées sans nécessiter d'entrée du visiteur.

Terminer la conversation¶

Termine gracieusement le flux de conversation.

Utiliser pour :

Messages de remerciement
Compléter un flux
Conclure après avoir collecté des informations

Configuration :

Message final - La déclaration de clôture

Exemple :

« Merci ! Nous avons reçu votre demande et nous vous contacterons dans les 24 heures. Bonne journée ! »

Rechercher dans l'inventaire¶

Recherche dans vos documents ou inventaire selon les informations collectées.

Utiliser pour :

Recherches de véhicules (concessionnaires automobiles)
Recherches de produits
Trouver des informations pertinentes

Configuration :

Message de réponse - Quoi dire avec les résultats
Données à utiliser - Quels champs collectés utiliser pour la recherche

Comment ça fonctionne :

Utilise les informations collectées plus tôt dans le flux
Recherche dans vos documents/inventaire téléversés
Retourne les résultats pertinents au visiteur

Exemple :

Après avoir collecté les préférences de véhicule, recherchez les véhicules correspondants et affichez : « Voici quelques véhicules qui correspondent à ce que vous recherchez : »

Note

La recherche dans l'inventaire est disponible sur certains forfaits d'abonnement. Contactez le support si vous avez besoin de cette fonctionnalité.

Envoyer un courriel (notifier l'équipe)¶

Envoie un courriel de notification à votre équipe quand un visiteur atteint cette étape.

Utiliser pour :

Notifications de prospects
Alertes de rendez-vous
Suivis prioritaires

Configuration :

Courriels de notification - Définis au niveau du flux (liste séparée par des virgules)
Message de réponse - Quoi dire au visiteur

Comment ça fonctionne :

Collecte toutes les informations rassemblées pendant le flux
Envoie un courriel formaté à vos adresses de notification
Affiche un message de confirmation au visiteur

Exemple de message au visiteur :

« Nous avons reçu votre demande et notre équipe vous répondra sous peu. »

Important

Vous devez définir les adresses courriel de notification dans les paramètres du flux pour que cette action fonctionne.

Envoyer un courriel au visiteur¶

Envoie un courriel directement au visiteur (nécessite que son courriel soit collecté d'abord).

Utiliser pour :

Confirmations de rendez-vous
Envoi de documents ou d'informations
Courriels de remerciement

Configuration :

Sujet du courriel - Ligne de sujet pour le courriel
Contenu du courriel - Corps du courriel (peut inclure les informations collectées)
Pièces jointes - Fichiers PDF optionnels à inclure comme liens
Message de réponse - Quoi montrer au visiteur après l'envoi

Personnalisation :

Vous pouvez inclure les informations collectées dans le courriel en utilisant des espaces réservés :

{{.name}} - Nom du visiteur
{{.email}} - Courriel du visiteur
{{.phone}} - Téléphone du visiteur

Exemple de contenu de courriel :

Bonjour {{.name}},

Merci d'avoir planifié votre rendez-vous. Nous avons hâte de vous voir !

Si vous devez faire des changements, veuillez nous appeler ou répondre à ce courriel.

Envoyer un SMS au visiteur¶

Envoie un message texte au téléphone du visiteur (nécessite que son numéro de téléphone soit collecté d'abord).

Utiliser pour :

Rappels de rendez-vous
Confirmations rapides
Notifications urgentes

Configuration :

Message SMS - Texte à envoyer (peut inclure des espaces réservés comme les courriels)
Message de réponse - Quoi montrer au visiteur après l'envoi

Exemple de SMS :

Bonjour {{.name}}, merci pour votre intérêt ! Nous vous contacterons bientôt.

Note

La fonctionnalité SMS doit être activée par votre administrateur. Les visiteurs peuvent se désabonner en répondant STOP à tout message.

Comportement de refus de formulaire¶

Toutes les étapes de formulaire incluent un bouton « Refuser » sur lequel les visiteurs peuvent cliquer s'ils ne veulent pas fournir d'informations.

Ce qui se passe quand ils refusent :

Si vous avez configuré une transition de refus : Va à cette étape
Si aucune transition configurée : Affiche un message poli et le formulaire disparaît

Meilleure pratique : Configurez toujours un chemin de refus utile, comme :

Offrir des moyens alternatifs de vous contacter
Fournir des options en libre-service
Terminer avec un message amical

Créer une étape¶

Dans l'éditeur visuel¶

Cliquez sur + Ajouter une étape dans la barre d'outils
Une nouvelle étape apparaît sur le canevas
Cliquez sur l'étape pour ouvrir le panneau de configuration
Choisissez le type d'étape
Remplissez les champs requis
Cliquez sur Enregistrer ou cliquez ailleurs pour sauvegarder

Panneau de configuration d'étape¶

Quand vous cliquez sur une étape, un panneau s'ouvre avec :

Nom de l'étape - Donnez-lui un nom descriptif (les visiteurs ne le voient pas)
Type d'étape - Sélectionnez le type dans la liste déroulante
Message/Invite - Ce que le chatbot dit
Options spécifiques au type - Varie selon le type d'étape
Transitions - Où aller ensuite

Écrire un contenu d'étape efficace¶

Soyez conversationnel¶

Écrivez comme si vous parliez à quelqu'un :

« Super ! Comment vous appelez-vous ? »
« Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui ? »

Évitez le langage formel ou robotique :

« Veuillez entrer votre nom légal complet dans le champ ci-dessous. »

Restez court¶

Les messages de chat doivent être faciles à parcourir :

« Nous avons 3 emplacements. Lequel vous convient le mieux ? »

Pas de longs paragraphes :

« Nous avons actuellement trois emplacements pratiques dans toute la région métropolitaine et aimerions savoir quel emplacement serait le plus accessible et pratique pour vous à visiter. »

Une chose par étape¶

Chaque étape devrait faire une chose :

Étape 1 : « De quel service avez-vous besoin ? »
Étape 2 : « Comment vous appelez-vous ? »

Pas tout à la fois :

« De quel service avez-vous besoin et comment vous appelez-vous et quand voulez-vous venir ? »

Guidez le visiteur¶

Rendez clair ce qu'ils doivent faire :

« Choisissez une option ci-dessous : »
« Tapez votre adresse courriel : »

Configurer les transitions¶

Les transitions définissent où la conversation va ensuite.

Transition simple¶

La plupart des étapes ont une seule étape suivante :

[Demander le nom] → [Demander le courriel] → [Confirmer]

Sélectionnez simplement l'étape suivante dans le panneau de configuration.

Transitions conditionnelles¶

Les étapes de choix peuvent aller à différents endroits selon la sélection :

[Quel service ?]
    ├─ Coupe → [Détails coupe]
    ├─ Coloration → [Options couleur]
    └─ Coiffure → [Consultation style]

Pour chaque option, sélectionnez où elle doit mener.

Transitions de refus¶

Les étapes de formulaire peuvent avoir une transition spéciale pour quand les visiteurs cliquent sur Refuser :

[Formulaire contact]
    ├─ Soumettre → [Merci]
    └─ Refuser → [Options alternatives]

Transitions par défaut¶

Définissez un défaut pour les réponses inattendues :

[Quel service ?]
    ├─ Options connues → chemins spécifiques
    └─ Autre chose → [Aider à décider]

Modèles courants¶

Collecte d'information linéaire¶

Salutation → Demander nom → Demander courriel → Demander téléphone → Confirmer → Fin

Capture de contact rapide¶

Salutation → Formulaire contact → Envoyer notification → Merci → Fin

Branchement par service¶

Quel service ?
├─ Service A → [Détails A] → Confirmer → Fin
├─ Service B → [Détails B] → Confirmer → Fin
└─ Pas sûr → [Aider à décider] → (retour au choix)

Prise de rendez-vous¶

Salutation → Formulaire contact → Formulaire rendez-vous → Envoyer confirmation → Fin

Qualification de prospects¶

Demander budget
├─ Bas → [Option libre-service] → Fin
├─ Moyen → [Planifier appel] → Formulaire contact → Fin
└─ Élevé → [Traitement VIP] → Formulaire contact → Notification prioritaire → Fin

Dépannage¶

L'étape n'apparaît pas dans la conversation¶

Assurez-vous que l'étape précédente y est connectée
Vérifiez que les transitions sont correctement configurées
Vérifiez que l'étape a été sauvegardée

Le formulaire ne s'affiche pas¶

Assurez-vous que le type d'étape est un type de formulaire (Formulaire contact, Formulaire courriel, etc.)
Vérifiez que l'étape est correctement connectée dans le flux

Les réponses ne sont pas collectées¶

Assurez-vous que le type d'étape collecte une entrée (pas une étape Message)
Vérifiez que le champ « Enregistrer sous » est configuré
Testez le flux pour vérifier

Le mauvais chemin est pris¶

Révisez vos conditions de transition
Vérifiez les conditions qui se chevauchent dans les étapes de choix
Vérifiez que le chemin par défaut est correctement défini

Les courriels/SMS ne s'envoient pas¶

Vérifiez que les courriels de notification sont définis dans les paramètres du flux
Vérifiez que le visiteur a fourni les coordonnées requises
Assurez-vous que le courriel/SMS est activé pour votre compte

Prochaines étapes¶

Éditeur visuel - Apprenez à naviguer dans l'éditeur
Générateur de flux IA - Créez des étapes automatiquement
Tester les flux - Testez que vos étapes fonctionnent correctement