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Aperçu des flux de conversation

Les flux de conversation vous permettent de créer des conversations guidées en plusieurs étapes qui accompagnent les visiteurs à travers un processus. Au lieu d'échanges simples question-réponse, les flux vous permettent de construire des expériences interactives comme la prise de rendez-vous, la qualification de prospects ou les sondages clients.

Que sont les flux de conversation ?

Pensez à un flux de conversation comme un livre dont vous êtes le héros pour votre chatbot. Vous définissez :

  • Ce que le chatbot dit à chaque étape
  • Quelles informations collecter
  • Ce qui se passe en fonction des réponses du visiteur
  • Où la conversation va ensuite

Exemple : Un flux de réservation de service pourrait :

  1. Demander quel service le visiteur a besoin
  2. Collecter ses coordonnées
  3. Demander les dates/heures préférées
  4. Confirmer la demande de rendez-vous
  5. Envoyer une notification à votre équipe

Quand utiliser les flux de conversation

Les flux de conversation sont idéaux pour :

Cas d'utilisation Description
Prise de rendez-vous Accompagner les visiteurs dans la planification d'un service
Qualification de prospects Poser des questions pour déterminer si quelqu'un est un bon candidat
Sondages clients Collecter des commentaires structurés
Recommandations de produits Guider les visiteurs vers le bon produit
Support technique Trier les problèmes avant de connecter au support
Demandes de soumission Recueillir des informations pour une tarification personnalisée

Flux vs. Règles de réponse

Flux de conversation Règles de réponse
Conversations en plusieurs étapes Réponse unique
Collecte des informations à travers les étapes Réponse immédiate
Logique complexe et branchements Correspondance de mots-clés simple
Expérience guidée Information rapide

Utilisez les deux : Les règles de réponse gèrent les questions simples, tandis que les flux gèrent les processus complexes.

La page Flux de conversation

Cliquez sur Conversations dans le menu de gauche pour voir :

Liste des flux de conversation

  1. Bouton Créer un flux - Démarrer un nouveau flux
  2. Liste des flux - Tous vos flux de conversation
  3. Interrupteur - Activer/désactiver les flux
  4. Bouton Modifier - Ouvrir l'éditeur visuel
  5. Supprimer - Retirer un flux

Concepts clés

Étapes

Les étapes sont les blocs de construction d'un flux de conversation. Chaque étape représente un point de la conversation où quelque chose se passe.

Types d'étapes :

  • Étape message - Le chatbot dit quelque chose
  • Étape question - Collecter des informations du visiteur
  • Étape choix - Présenter des options que le visiteur peut choisir
  • Étape fin - La conversation se termine

Transitions

Les transitions connectent les étapes et définissent comment la conversation avance. Vous pouvez créer :

  • Transitions directes - Toujours aller à l'étape suivante
  • Transitions conditionnelles - Aller à différentes étapes selon les réponses

Déclencheurs

Les déclencheurs définissent quand un flux démarre. Un flux s'active quand le message d'un visiteur correspond à la condition de déclenchement—similaire aux règles de réponse, mais démarrant une conversation en plusieurs étapes à la place.

Actions

Les actions sont des choses qui se produisent pendant ou après un flux :

  • Envoyer une notification par courriel
  • Collecter les coordonnées
  • Rediriger vers une page
  • Sauvegarder des informations

Comment fonctionnent les flux

graph TD
    A[Le visiteur déclenche le flux] --> B[Étape 1: Accueil]
    B --> C{Quel service ?}
    C -->|Coupe| D[Collecter les détails]
    C -->|Coloration| E[Demander la couleur]
    D --> F[Demander rendez-vous]
    E --> F
    F --> G[Confirmer & Fin]
  1. Le visiteur dit quelque chose qui correspond au déclencheur
  2. Le flux démarre avec la première étape
  3. Selon les réponses, la conversation progresse à travers les étapes
  4. Le flux se termine en atteignant une étape de fin
  5. Toutes les actions configurées (comme les notifications) sont déclenchées

Créer votre premier flux

Il y a deux façons de créer un flux :

Option 1 : Éditeur visuel

L'éditeur visuel vous permet de construire des flux en glissant et connectant des blocs sur un canevas. C'est recommandé pour la plupart des utilisateurs.

En savoir plus sur l'éditeur visuel →

Option 2 : Générateur IA

Décrivez ce que vous voulez en langage simple, et l'IA créera le flux pour vous. Idéal pour commencer rapidement.

En savoir plus sur la génération de flux par IA →

Exemples de flux

Prise de rendez-vous

Un flux typique de prise de rendez-vous pourrait inclure :

  1. Déclencheur : « rendez-vous », « réserver », « planifier »
  2. Étape 1 : Demander quel service ils ont besoin
  3. Étape 2 : Collecter nom et coordonnées
  4. Étape 3 : Demander la date/heure préférée
  5. Étape 4 : Confirmer la demande
  6. Action : Notification par courriel à votre équipe

Qualification de prospects

Un flux de qualification de prospects pourrait :

  1. Déclencheur : « tarifs », « soumission », « intéressé »
  2. Étape 1 : Demander la taille de leur entreprise
  3. Étape 2 : Demander leur fourchette de budget
  4. Étape 3 : Demander leur échéancier
  5. Étape 4 : Collecter les coordonnées
  6. Action : Envoyer le prospect qualifié à votre CRM

Triage du support client

Un flux de support pourrait :

  1. Déclencheur : « problème », « aide », « souci »
  2. Étape 1 : Demander quel produit ils utilisent
  3. Étape 2 : Leur demander de décrire le problème
  4. Étape 3 : Fournir un dépannage pertinent
  5. Étape 4 : Offrir de connecter avec l'équipe de support

Conseils pour des flux efficaces

  1. Gardez-le conversationnel - Écrivez les étapes comme un dialogue naturel
  2. Limitez la longueur - 3-5 étapes est généralement idéal
  3. Ayez toujours une sortie - Laissez les visiteurs partir s'ils le veulent
  4. Testez minutieusement - Parcourez chaque chemin possible
  5. Collectez seulement ce dont vous avez besoin - Ne demandez pas d'informations inutiles

Prochaines étapes