Tester les flux¶
Avant d'activer un flux de conversation pour vos visiteurs, il est essentiel de le tester minutieusement. Ce guide couvre comment tester vos flux et ce qu'il faut rechercher.
Pourquoi les tests sont importants¶
Des flux non testés peuvent :
- Confondre les visiteurs avec des questions peu claires
- Perdre des prospects à cause de chemins brisés
- Créer une mauvaise impression de votre entreprise
- Manquer la capture d'informations importantes
- Envoyer des notifications incorrectes
Prenez le temps de tester chaque chemin à travers votre flux.
Tester dans l'éditeur visuel¶
Mode aperçu¶
L'éditeur visuel peut inclure une fonction d'aperçu :
- Cliquez sur le bouton Aperçu (si disponible)
- Une simulation de chat s'ouvre
- Parcourez le flux comme le ferait un visiteur
- Observez comment chaque étape se comporte
Tracez vos chemins¶
Dans l'éditeur visuel, tracez mentalement ou physiquement chaque chemin possible :
- Commencez au début
- Suivez chaque branche
- Notez où chaque chemin se termine
- Vérifiez que tous les chemins mènent à une conclusion appropriée
Tester avec le widget en direct¶
Ouvrir le widget¶
- Sauvegardez votre flux dans l'éditeur
- Ouvrez le widget de chat sur votre panneau d'administration ou site web
- Tapez un message qui déclenche votre flux
Parcourir le flux¶
Traversez la conversation :
- Répondez aux questions comme le feraient différents types de visiteurs
- Essayez chaque option aux étapes de choix
- Entrez des informations réalistes
- Complétez le flux jusqu'à la fin
Tester plusieurs scénarios¶
Ne testez pas seulement le « chemin idéal ». Essayez :
| Scénario | Quoi tester |
|---|---|
| Client idéal | Chemin complet, toutes infos correctes |
| Visiteur hésitant | Quelqu'un qui pourrait cliquer « pas sûr » |
| Mauvaise entrée | Et s'ils entrent des données invalides ? |
| Chaque branche | Chaque option à chaque choix |
| Cas limites | Situations inhabituelles mais possibles |
Utiliser la boîte de réception d'aperçu¶
Lors du test de flux qui envoient des courriels, vous ne voulez pas recevoir de vrais courriels à chaque fois.
Qu'est-ce que la boîte de réception d'aperçu ?¶
La boîte de réception d'aperçu capture les courriels qui seraient envoyés pendant les tests. Au lieu d'envoyer réellement les courriels, ils apparaissent dans votre boîte de réception pour révision.
Accéder à la boîte de réception d'aperçu¶
- Cherchez l'icône de boîte de réception dans l'en-tête du panneau d'administration
- Cliquez pour ouvrir la boîte de réception d'aperçu
- Voyez tous les courriels de test capturés
Vérifier les courriels de test¶
Pour chaque courriel capturé, vérifiez :
- Destinataire - Va-t-il à la bonne adresse ?
- Sujet - La ligne de sujet est-elle correcte ?
- Contenu - Le corps du courriel contient-il les bonnes informations ?
- Données capturées - Les informations du visiteur sont-elles incluses correctement ?
Gérer les courriels d'aperçu¶
- Marquer comme lu - Effacer le badge de notification
- Supprimer - Retirer des courriels de test individuels
- Tout effacer - Retirer tous les courriels de test d'un coup
Astuce
Videz votre boîte de réception d'aperçu régulièrement pour repérer facilement les nouveaux courriels de test.
Quoi vérifier¶
Contenu des messages¶
Pour chaque étape, vérifiez :
- [ ] Le texte est clair et facile à comprendre
- [ ] Pas de fautes d'orthographe ou de grammaire
- [ ] Le ton correspond à votre marque
- [ ] Tous les espaces réservés sont correctement remplis
Étapes de question¶
- [ ] La question est claire
- [ ] Le type d'entrée correspond à ce que vous demandez
- [ ] Les champs requis sont correctement marqués
- [ ] Les messages d'erreur sont utiles
Étapes de choix¶
- [ ] Toutes les options sont affichées
- [ ] Les options sont clairement étiquetées
- [ ] Chaque option mène à la bonne étape suivante
- [ ] Il y a un chemin pour les réponses « autre » ou incertaines
Transitions¶
- [ ] Chaque étape mène correctement à la suivante
- [ ] La logique conditionnelle fonctionne comme prévu
- [ ] Pas d'impasses (étapes sans action suivante)
- [ ] Les retours en arrière fonctionnent si intentionnels
Étapes de fin¶
- [ ] Le message final est approprié
- [ ] Le remerciement/confirmation est clair
- [ ] Le visiteur sait ce qui se passe ensuite
Actions¶
- [ ] Les formulaires de contact apparaissent quand attendu
- [ ] Les informations sont capturées correctement
- [ ] Les notifications sont déclenchées
- [ ] Les redirections fonctionnent (si utilisées)
Liste de contrôle des tests¶
Utilisez cette liste avant d'activer tout flux :
Flux de base¶
- [ ] Le flux se déclenche quand attendu
- [ ] Le premier message apparaît correctement
- [ ] Le flux se termine correctement
Tous les chemins¶
- [ ] Testé le chemin principal/idéal
- [ ] Testé chaque branche alternative
- [ ] Testé les options « pas sûr » ou « autre »
- [ ] Pas de connexions brisées
Collecte d'informations¶
- [ ] Le nom est capturé correctement
- [ ] Le courriel est validé et capturé
- [ ] Le numéro de téléphone est capturé
- [ ] Tous les autres champs fonctionnent
Notifications¶
- [ ] Les courriels de test apparaissent dans la boîte de réception d'aperçu
- [ ] Le contenu du courriel est correct
- [ ] Le destinataire est correct
- [ ] La ligne de sujet est appropriée
Cas limites¶
- [ ] Et si le visiteur essaie de partir en cours de flux ?
- [ ] Et si le visiteur donne une entrée inattendue ?
- [ ] Et si le visiteur est sur mobile ?
Problèmes courants et solutions¶
Le flux ne se déclenche pas¶
Symptômes : Taper les mots déclencheurs ne démarre pas le flux
Solutions :
- Vérifiez que le flux est activé (interrupteur allumé)
- Vérifiez que les mots déclencheurs sont correctement définis
- Assurez-vous qu'une autre règle n'attrape pas le message en premier
- Essayez différents mots déclencheurs
Étape sautée ou mauvais chemin pris¶
Symptômes : La conversation saute à une étape inattendue
Solutions :
- Révisez les transitions dans l'éditeur visuel
- Vérifiez la logique conditionnelle
- Cherchez les connexions sortantes multiples
- Vérifiez que le chemin par défaut est défini
Informations non capturées¶
Symptômes : Les données du visiteur n'apparaissent pas dans les notifications
Solutions :
- Vérifiez que le type d'étape est « Question » et non « Message »
- Vérifiez que la collecte est activée
- Confirmez que les mappages de champs sont corrects
- Testez avec des formats d'entrée valides
Notifications non reçues¶
Symptômes : Pas de courriel quand le flux se termine
Solutions :
- Vérifiez la boîte de réception d'aperçu pour les courriels capturés
- Vérifiez que la notification est configurée sur la bonne étape
- Vérifiez l'adresse courriel de notification
- Cherchez dans le dossier spam pour les tests en direct
Le flux semble maladroit¶
Symptômes : La conversation ne coule pas naturellement
Solutions :
- Lisez les messages à voix haute
- Simplifiez les questions complexes
- Ajoutez des messages de transition entre les sections
- Divisez les longues étapes
Mise en ligne¶
Une fois les tests terminés :
- Révision finale - Un dernier passage à travers tout le flux
- Activer le flux - Allumez l'interrupteur
- Surveiller initialement - Observez les premières vraies conversations
- Vérifier les notifications - Vérifiez que les vrais prospects sont capturés
- Recueillir des commentaires - Demandez aux clients leur expérience
Commencez petit
Si vous n'êtes pas sûr, activez le flux d'abord pendant les heures de faible trafic. Cela limite l'exposition pendant que vous vérifiez que tout fonctionne en production.
Itérer après le lancement¶
Les tests ne s'arrêtent pas au lancement :
- Revoir les conversations - Regardez comment les vrais visiteurs interagissent
- Suivre les taux de complétion - Combien de visiteurs terminent le flux ?
- Écouter les commentaires - Les clients peuvent signaler des problèmes
- Affiner continuellement - Faites des améliorations basées sur les données
Prochaines étapes¶
- Éditeur visuel - Faites des ajustements à votre flux
- Créer des étapes - Ajouter ou modifier des étapes
- Aperçu - Revoir les concepts de flux