Exemples de règles de réponse¶
Cette page fournit des exemples de règles de réponse prêts à l'emploi. Adaptez-les à votre entreprise en changeant les détails spécifiques.
Heures d'ouverture¶
Mots déclencheurs : heures, ouvert, horaire, quand, heure, fermé
Réponse :
Nous sommes ouverts :
• Lundi - Vendredi : 9h - 18h
• Samedi : 10h - 16h
• Dimanche : Fermé
Nous sommes également fermés les jours fériés. Besoin de nous joindre en dehors des heures ? Laissez-nous un message et nous vous répondrons le prochain jour ouvrable !
Pourquoi ça fonctionne :
- Couvre plusieurs mots déclencheurs que les visiteurs pourraient utiliser
- Format clair et facile à parcourir avec des puces
- Inclut les informations d'exception (jours fériés)
- Offre une alternative (laisser un message)
Demande de contact¶
Mots déclencheurs : parler, humain, personne, contact, appeler, représentant, quelqu'un
Réponse :
Je serais ravi de vous mettre en contact avec notre équipe ! Veuillez partager vos coordonnées et nous vous contacterons dans les 24 heures.
Action : Ajouter formulaire de contact
Pourquoi ça fonctionne :
- Reconnaît la demande chaleureusement
- Définit des attentes claires (24 heures)
- Capture le prospect immédiatement
Informations sur les tarifs¶
Mots déclencheurs : prix, coût, tarif, combien, taux, frais, soumission
Réponse :
Nos tarifs dépendent de vos besoins spécifiques. Voici un aperçu rapide :
• Forfait de base : À partir de 99 $/mois
• Professionnel : À partir de 249 $/mois
• Entreprise : Tarification personnalisée
Vous voulez une soumission personnalisée ? Je peux demander à notre équipe d'en préparer une pour vous !
Action : Ajouter formulaire de contact
Pourquoi ça fonctionne :
- Fournit des informations générales sur les tarifs
- Offre un chemin clair pour obtenir des tarifs spécifiques
- Capture les prospects qui comparent les prix
Prise de rendez-vous¶
Mots déclencheurs : rendez-vous, réserver, planifier, consultation, réunion, visite
Réponse :
Je serais ravi de vous aider à planifier un rendez-vous ! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi.
Quel service vous intéresse ?
• Consultation initiale (30 min)
• Rendez-vous de suivi (15 min)
• Session prolongée (60 min)
Laissez-moi obtenir quelques détails pour trouver le meilleur moment pour vous.
Action : Ajouter formulaire de contact, puis prise de rendez-vous
Pourquoi ça fonctionne :
- Montre les options disponibles
- Guide le visiteur à travers le processus
- Collecte les informations nécessaires
Politique de retour¶
Mots déclencheurs : retour, remboursement, échange, argent, annuler
Réponse :
Notre politique de retour est simple :
✓ 30 jours pour retourner les articles non utilisés
✓ Emballage original requis
✓ Reçu nécessaire pour remboursement complet
✓ Sans reçu : crédit en magasin disponible
Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Vous avez une question spécifique sur un retour ? Je peux vous connecter avec notre équipe.
Action : Ajouter formulaire de contact (optionnel)
Pourquoi ça fonctionne :
- Répond aux questions courantes d'emblée
- Utilise des coches pour un parcours facile
- Offre de l'aide pour les cas particuliers
Emplacement et directions¶
Mots déclencheurs : où, emplacement, adresse, directions, trouver, stationnement
Réponse :
Vous pouvez nous trouver au :
📍 123 rue Principale, Bureau 100
Centre-ville, Ville H1H 1H1
🅿️ Stationnement gratuit disponible dans le lot derrière notre immeuble
Nous sommes situés juste à côté du Café Central - vous ne pouvez pas nous manquer !
Action : Ajouter bouton lien vers Google Maps
Pourquoi ça fonctionne :
- Fournit l'adresse complète
- Inclut les informations de stationnement
- Donne un repère utile
Informations de livraison¶
Mots déclencheurs : livraison, expédition, livrer, envoyer, arriver
Réponse :
Voici comment fonctionne notre livraison :
📦 Livraison standard (5-7 jours) : 5,99 $
🚀 Livraison express (2-3 jours) : 14,99 $
⚡ Livraison le lendemain : 24,99 $
Les commandes de plus de 75 $ bénéficient de la livraison standard GRATUITE !
Besoin de quelque chose de toute urgence ? Choisissez express lors du paiement.
Pourquoi ça fonctionne :
- Prix et délais clairs
- Met en évidence le seuil de livraison gratuite
- Utilise des icônes pour l'attrait visuel
Demande de produit/service¶
Mots déclencheurs : parlez-moi de, qu'est-ce que, comment, expliquer, décrire, services, produits
Réponse :
Nous offrons trois services principaux :
1. **Conception de sites web** - Sites web personnalisés créés pour votre marque
2. **Optimisation SEO** - Soyez trouvé sur Google
3. **Gestion des médias sociaux** - Développez votre présence en ligne
Chaque service peut être personnalisé selon vos besoins et votre budget. Lequel vous intéresse le plus ?
Action : Ajouter boutons liens pour chaque page de service
Pourquoi ça fonctionne :
- Donne un aperçu concis
- Utilise le formatage pour la lisibilité
- Pose une question de suivi engageante
Début de support technique¶
Mots déclencheurs : ne fonctionne pas, problème, souci, brisé, aide, erreur, bogue
Réponse :
Désolé d'apprendre que vous avez des difficultés ! Laissez-moi vous aider à régler ça.
Quelques choses rapides à essayer d'abord :
1. Rafraîchissez la page ou redémarrez l'application
2. Videz le cache de votre navigateur
3. Essayez un autre navigateur
Toujours des problèmes ? Laissez-moi vous connecter avec notre équipe de support.
Action : Ajouter formulaire de contact
Pourquoi ça fonctionne :
- Montre de l'empathie
- Fournit des options d'auto-assistance rapides
- Escalade si nécessaire
Promotion/Vente¶
Mots déclencheurs : vente, rabais, promo, promotion, offre, coupon, code
Réponse :
Excellent timing ! Voici ce qui se passe maintenant :
🎉 **Vente du printemps - 20 % de rabais sur tout**
Utilisez le code : PRINTEMPS20 à la caisse
Valide jusqu'au 31 mars. Non cumulable avec d'autres offres.
Prêt à magasiner ?
Action : Ajouter bouton lien vers la page boutique
Pourquoi ça fonctionne :
- Crée de l'enthousiasme
- Fournit tous les détails nécessaires
- Facilite le passage à l'action
Gardez les promotions à jour
N'oubliez pas de désactiver ou de mettre à jour cette règle quand la promotion se termine !
Inscription à l'infolettre¶
Mots déclencheurs : infolettre, nouvelles, abonner, liste de courriel, actualités, notifier
Réponse :
Restez informé ! Notre infolettre inclut :
• Rabais exclusifs et accès anticipé aux ventes
• Conseils et guides pratiques
• Annonces de nouveaux produits
Nous envoyons 1-2 courriels par mois - jamais de spam !
Action : Ajouter formulaire de capture de courriel
Pourquoi ça fonctionne :
- Explique la valeur de l'abonnement
- Définit les attentes (1-2 par mois)
- Rassure concernant le spam
Protocoles COVID/Sécurité¶
Mots déclencheurs : covid, sécurité, masque, protocole, sécuritaire, santé, propre
Réponse :
Votre sécurité est notre priorité. Voici ce que nous faisons :
✓ Nettoyage renforcé tout au long de la journée
✓ Stations de désinfectant pour les mains disponibles
✓ Options de paiement sans contact
✓ Sièges espacés
Veuillez rester à la maison si vous ne vous sentez pas bien. Nous sommes heureux de reporter tout rendez-vous.
Pourquoi ça fonctionne :
- Aborde les préoccupations directement
- Liste les mesures spécifiques
- Montre de la flexibilité
Personnaliser ces exemples¶
En adaptant ces exemples :
- Changez les détails - Vos heures, prix, adresse, etc.
- Correspondez à votre ton - Formel, décontracté, amical
- Mettez à jour les mots déclencheurs - Ajoutez les termes que vos clients utilisent vraiment
- Ajoutez les actions pertinentes - Formulaires de contact, liens, rendez-vous
Conseils de test¶
Après avoir créé des règles basées sur ces exemples :
- Videz votre widget de chat
- Tapez des questions en utilisant différents mots déclencheurs
- Vérifiez que la réponse s'affiche correctement
- Vérifiez que toutes les actions fonctionnent correctement
- Demandez à quelqu'un d'autre de tester avec un regard neuf
Prochaines étapes¶
- Créer des règles - Guide de création étape par étape
- Actions disponibles - Toutes les actions que vous pouvez ajouter