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Aperçu des règles de réponse

Les règles de réponse vous permettent de créer des réponses personnalisées pour des questions ou sujets spécifiques. Quand un visiteur pose une question qui correspond à votre règle, le chatbot répond exactement avec ce que vous avez écrit.

Que sont les règles de réponse ?

Pensez aux règles de réponse comme des raccourcis. Au lieu de compter sur le chatbot pour trouver une réponse dans vos documents, vous lui dites exactement quoi dire pour certains sujets.

Exemple : Quand quelqu'un mentionne « heures » ou « horaire », vous voulez que votre chatbot donne toujours la même réponse exacte sur vos heures d'ouverture.

Quand utiliser les règles de réponse

Les règles de réponse fonctionnent mieux pour :

  • Questions fréquemment posées - Questions que vous recevez quotidiennement
  • Informations critiques - Heures, emplacement, coordonnées
  • Promotions spécifiques - Ventes actuelles ou offres spéciales
  • Moments d'appel à l'action - Quand vous voulez capturer des prospects ou prendre des rendez-vous

Règles de réponse vs. Documents

Règles de réponse Documents
Réponse exacte que vous écrivez Réponse générée par l'IA à partir du contenu
Déclenchées par des mots-clés spécifiques Utilisés quand pertinents à la question
Idéal pour info critique et cohérente Idéal pour contenu détaillé et varié
Vous contrôlez la formulation exacte Le chatbot interprète et résume

Utilisez les deux ensemble : Les documents fournissent à votre chatbot des connaissances étendues, tandis que les règles de réponse assurent que les sujets clés obtiennent des réponses précises et cohérentes.

La page Règles de réponse

Cliquez sur Règles de réponse dans le menu de gauche pour voir :

Liste des règles de réponse

  1. Bouton Ajouter une règle - Créer une nouvelle règle de réponse
  2. Liste des règles - Toutes vos règles existantes
  3. Interrupteur - Activer/désactiver les règles sans les supprimer
  4. Modifier/Supprimer - Modifier ou retirer des règles

Comment fonctionnent les règles de réponse

graph LR
    A[Le visiteur pose une question] --> B{Correspond à une règle ?}
    B -->|Oui| C[Afficher la réponse de la règle]
    B -->|Non| D[Chercher dans les documents]
    D --> E[Générer une réponse IA]
  1. Le visiteur tape une question
  2. Le système vérifie si des mots-clés correspondent à vos règles
  3. Si correspondance, votre réponse personnalisée apparaît
  4. Sinon, le chatbot cherche dans les documents et génère une réponse

Ce que vous pouvez faire avec les règles de réponse

Réponses textuelles de base

Écrivez exactement ce que vous voulez que le chatbot dise. Utilisez le formatage comme :

  • Texte en gras pour l'emphase
  • Points à puces pour les listes
  • Étapes numérotées pour les instructions
  • Liens vers des pages de votre site web

Actions interactives

Les règles de réponse peuvent aussi déclencher des actions spéciales :

Action Ce qu'elle fait
Afficher formulaire de contact Affiche un formulaire pour collecter nom, courriel, téléphone
Rediriger vers une page Envoie le visiteur vers une autre page de votre site
Ajouter un lien cliquable Affiche un bouton sur lequel les visiteurs peuvent cliquer
Demander le courriel Demande seulement le courriel du visiteur
Demander le téléphone Demande seulement le numéro de téléphone du visiteur
Prendre rendez-vous Affiche un formulaire de demande de rendez-vous
Envoyer la conversation par courriel Propose d'envoyer la transcription du chat

Ces actions sont ajoutées via l'éditeur de règles—cliquez simplement sur l'action que vous voulez inclure.

Exemples de cas d'utilisation

Heures d'ouverture

Mots déclencheurs : heures, ouvert, horaire, quand

Réponse : Liste vos heures avec des notes spéciales sur les jours fériés ou changements saisonniers.

Demande de contact

Mots déclencheurs : parler à quelqu'un, humain, contact, représentant

Réponse : Un message amical expliquant comment vous joindre, avec un formulaire de contact pour collecter leurs coordonnées.

Prise de rendez-vous

Mots déclencheurs : rendez-vous, réserver, planifier, consultation

Réponse : Information sur vos services avec un formulaire de demande de rendez-vous.

Promotions

Mots déclencheurs : vente, rabais, promotion, offre

Réponse : Offres actuelles avec un lien vers votre page de promotions.

Conseils pour des règles efficaces

  1. Choisissez soigneusement les mots déclencheurs - Utilisez des mots que vos clients utilisent réellement
  2. Gardez les réponses concises - Les longues réponses sont difficiles à lire en chat
  3. Testez vos règles - Posez des questions comme le feraient vos clients
  4. Mettez à jour régulièrement - Retirez les promotions obsolètes, mettez à jour les infos saisonnières
  5. N'abusez pas - Trop de règles peuvent rendre le chatbot robotique

Prochaines étapes